Klachtenregeling

OPUS APTUS streeft ernaar haar dienstverlening zo goed mogelijk uit te voeren. Indien u onverhoopt toch ontevreden bent over onze dienstverlening, laat het ons dan vooral weten. Alleen dan kunnen wij uw klacht verhelpen en ervan leren. U kunt met uw klacht in eerste instantie terecht bij uw contactpersoon binnen OPUS APTUS, zodat deze er direct op kan reageren en samen met u een oplossing voor het probleem kan zoeken.

Mocht dit niet tot het gewenste resultaat leiden en wilt u een officiële klacht indienen, dan verwijzen wij u naar onderstaande procedure.

 1. Klacht indienen

U kunt uw klacht alleen schriftelijk indienen, omdat uw tekst dan het uitgangspunt is van de behandeling en niet een eventuele interpretatie van de klacht door een medewerker. Naast de melding per brief of e-mail, is er ook een mogelijkheid via het contactformulier op onze website. U dient in ieder geval de volgende zaken op te nemen in uw klacht:

    • uw naam en (e-mail)adres;
    • de datum;
    • een duidelijke omschrijving van de klacht.

U ontvangt binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging.

2. Uw klacht wordt in behandeling genomen

Een medewerker (management lid) van OPUS APTUS onderzoekt uw klacht. Indien nodig of door u gewenst nemen wij contact met u op voor een toelichting. Daarnaast bespreken wij de klacht uiteraard met de persoon of personen binnen OPUS APTUS die met de klacht te maken hebben.

3. Uitspraak

Op basis van de verzamelde informatie komen wij binnen twee weken tot een uitspraak. Indien de klacht (deels) gegrond is, geven wij aan welke verbeteracties OPUS APTUS doorvoert. Uiteraard geven wij ook een motivatie bij een ongegronde en (deels) gegronde klacht. U ontvangt een schriftelijke bevestiging van de uitspraak.

4. Oneens met de uitspraak?

Wanneer u het met de uitspraak oneens bent, kunt u binnen één maand na ontvangst schriftelijk bezwaar indienen bij de directie van OPUS APTUS. U wordt dan uitgenodigd om uw bezwaar mondeling toe te lichten. Indien gewenst door beide partijen kan hier een mediator (eventueel gespecialiseerd in autisme) bij betrokken worden. Binnen één maand na dit gesprek ontvangt u van de directie schriftelijk bericht over de uitspraak.

5. Klacht niet naar tevredenheid afgehandeld?

  • Klachten wegens vermeende inbreuk op de arbeidsbemiddelingwetgeving kunnen worden ingediend bij :

Vlaams Subsidieagentschap voor Werk en Sociale Economie
Dienst Migratie en Arbeidsbemiddelingbureaus
Ellipsgebouw
Koning Albert II-laan 35, bus 21
1030 Brussel
telefoon : 02-553 44 73
e-mail : arbeidsbemiddeling@vlaanderen.be

Om ontvankelijk te zijn, moet de klacht gemotiveerd zijn en op duidelijke wijze omschrijven welke de vermeende inbreuk is. De anonimiteit van de klager wordt gewaarborgd.

  • Klachten kunnen ook worden ingediend bij :

Departement Werk en Sociale Economie
Afdeling Inspectie
Ellipsgebouw
Koning Albert II-laan 35, bus 20
1030 Brussel
telefoon : 02 553 08 88
e-mail : werkgelegenheid.inspectie@vlaanderen.be

  • De volgende dienst is belast met het toezicht op en de handhaving van het arbeidsbemiddelingsdecreet en zijn uitvoeringsbesluiten :

Departement Werk en Sociale Economie
Afdeling Inspectie
Ellipsgebouw
Koning Albert II-laan 35, bus 20
1030 Brussel
telefoon : 02-553 08 88
e-mail: werkgelegenheid.inspectie@vlaanderen.be